Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Liore, nous souhaitons que vous et votre chat soyez entièrement satisfaits de votre commande. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre preuve d'achat ou numéro de commande.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@liorepet.fr. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 3C rue de la Libération, 88510, Eloyes. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à contact@liorepet.fr si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les plus brefs délais — une photo du produit peut nous être demandée pour traiter votre demande rapidement.

Articles non retournables

Tous nos produits sont éligibles au retour dans le délai imparti. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien.

Échanges

Pour un échange, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à contact@liorepet.fr.